El centro de retención de socios permite gestionar la atención al socio gracias a las informaciones del contrato.
Los 4 indicadores del contrato
1. La tasa de retención
La tasa de retención representa los socios que todavía tienen un contrato activo comparado con un periodo anterior.
Puedes seleccionar los periodos de comparación.
En este caso, un 66,67% de los socios del mes anterior tienen un contrato activo en el mes actual.
2. La vida media
La vida media corresponde a la duración media de un contrato.
En este gimnasio, la duración media de un contrato es de 237 días.
3. Las renovaciones
Las renovaciones toman en cuenta a la vez las renovaciones automáticas y los contratos renovados.
4. Las anulaciones
Las anulaciones representan las recepciones de bajas.
Las informaciones para renovar el contrato
El objetivo del centro de retención es conseguir informaciones sobre los contratos para contactar con el socio cuyo contrato llega a finales de su compromiso y renovar su contrato.
Haz clic en el cuadro a la derecha para elegir los criterios del centro de retención de socios.
Los 2 criterios que tienes que seleccionar son: "Próxima renovación" y "Última cancelación posible".
Corresponden a la misma fecha y permiten conocer el fin del compromiso del socio para renovar su contrato.
Las acciones que hacer para renovar el contrato
1. Enviar un mensaje
A partir del centro de retención, puedes enviar un mensaje a un socio para promover la oferta del mes por ejemplo con el fin de renovar el contrato del socio.
2. Crear una tarea
Puedes también crear una tarea que aparecerá en la ficha del socio para recordar renovar su contrato.
3. Enviar mensajes en serie y crear tareas en serie
Tienes la posibilidad de seleccionar a varios socios para enviar un mensaje en serie a estos socios o para crear una tarea en común.