Les 4 indicateurs des contrats
1. Le taux de rétention
Le taux de rétention représente les membres qui ont toujours un contrat actif, en comparaison avec la période antérieure.
Vous pouvez choisir les périodes de comparaison.
2. La durée de contrat moyen
Elle correspond à la durée moyenne d'un contrat dans le club.
3. Les renouvellements
Les reconductions automatiques et les renouvellements de contrats sont pris en compte.
4. Les résiliations
Elles représentent les réceptions de résiliation.
Comment gérer les renouvellements de contrat grâce au HUB de fidélisation ?
L'objectif du HUB de fidélisation est d'identifier les membres dont le contrat arrive à échéance et de renouveler leur contrat.
Cliquez sur le carré à droite pour sélectionner les critères souhaités.
Vous pouvez cliquer sur la case "Renouvellement de contrat" pour trier les dates de renouvellement par ordre chronologique.
Les actions à réaliser pour renouveler le contrat
1. Envoyer un email
Depuis le HUB de fidélisation, vous pouvez envoyer un email ou une série d'emails aux membres dont le contrat doit être renouvelé.
Vous pouvez ainsi envoyer un mail avec l'offre du mois par exemple.
2. Créer une tâche
Pour prévoir le réabonnement d'un contrat, vous pouvez créer une tâche sur la fiche d'un ou plusieurs membres pour vous rappeler de renouveler leur contrat.