Gestion des reports

L'adhérent ne va pas payer pendant son report. Sa période sera reportée à la fin de sa période d'engagement et sera payée.

Un contrat Prime comprend 4 semaines de report (par an). Il n'y a pas de report pour les Boost et les Start.

Comment l’adhérent fait une demande de report via son appli ?

Il faut aller dans l'onglet "Salle".

Puis dans "Self-Service".

Et "Créer une période de report".

Ensuite, l'adhérent sélectionne le motif et inscrit la durée.

Puis, s'il le souhaite il peut ajouter un Document.

Et il clique sur enregistrer.

Comment gérer les reports demandés dans le Self-service ?

Les demandes de report demandées sur l'application apparaissent dans  "Tâches > Self-service".

Cette manip' de vérification est à faire 1 fois par jour.

Cliquez, ensuite, sur la ligne de "Demande de report d'abonnement", pour connaître les informations du report.

On retrouve la date du début du report, la date de fin et la durée.

Dans contrats actifs, on retrouve le contrat de l'adhérent.

En bas vous avez la date de toutes les demandes de report qui ont été validées.

Pour valider la demande de report, vous pouvez cliquer sur "appliquer" directement. Si vous souhaitez la refuser, vous pouvez cliquer sur "rejeter", il vous faudra alors indiquer un motif de refus.

Comment appliquer un report d'un abonnement comptant ?

Pour ce qui est de l'abonnement en comptant et en année, il faut faire une autre manipulation :

Depuis la fiche du membre, descendez à l'onglet "périodes de report et restrictions d'accès". Cliquez sur les 3 points en haut à droite et sélectionnez "Créer Période de report contractuelle".

Ensuite, sélectionnez le contrat, le motif et la durée du report. Mettez "Période de report sans frais AVEC prolongation de contrat".

Pour les personnes en prélèvement automatique, il faut également choisir "Période de report sans frais avec prolongation de contrat".

Puis, faites "Enregistrer".

Si l'adhérent avait fait sa demande via le Self-service, vous pouvez  "Rejeter" si sa demande.